É de responsabilidade da COAV/DIQUA o atendimento ao cidadão. A demanda de atendimento aos Serviços On-line é crescente e juntamente dos canais de auxílio ao usuário disponíveis apresentam, a cada mês, um volume médio acima de 20 mil solicitações.Em caso de dificuldades no uso do sistema, o cidadão tem disponível os seguintes mecanismos de auxílio:

1. Fale Conosco - consiste em formulário digital disponível na página dos Serviços On-line onde o usuário envia a sua solicitação e/ou dúvida:

2. Atendimento Telefônico Central (61 33161677) - consiste em uma central de atendimento telefônico, onde um conjunto de atendentes que estão preparados para dirimir as dúvidas dos usuários;

3. Atendimento Telefônico Descentralizado - é realizado nas superintendências e escritórios regionais do IBAMA;

4. Atendimento presencial - O usuário é atendido diretamente na sede ou superintendências e escritórios regionais do IBAMA.