A Ouvidoria Pública deve ser compreendida como sendo uma instituição que auxilia o cidadão em suas relações com o Estado.
A Ouvidoria existe e trabalha em função do cidadão e tem como dever atendê-lo com a presteza de que é merecedor.
O QUE É A OUVIDORIA?
Canal de comunicação direto entre o cidadão e a Instituição, permitindo que o cidadão, com suas críticas e sugestões, colabore para a melhoria dos serviços prestados pela mesma.
QUAL A SUA FINALIDADE?
* Receber as demandas da sociedade, analisar e encaminhar à área responsável pelo atendimento;
* Auferir a satisfação dos diversos segmentos da sociedade atendida pelo IBAMA, quanto à prestação de serviços e sugerir providências internas para atendimento das demandas ou encaminhá-las a outras esferas de competência externa;
* Orientar e coordenar o gerenciamento da Linha Verde - Central de Atendimento 0800-618080;
* Orientar as Unidades Descentralizadas na execução das ações e atividades pertinentes ao Serviço de Atendimento ao Cidadão - SAC Ambiental;
* Dar oportunidade ao cidadão de acompanhar a sua demanda até a sua conclusão;
* Interagir com todas as áreas, buscando a melhoria dos serviços colocados à disposição da sociedade;
* Permitir a manifestação do cidadão de forma direta e desburocratizada, contribuindo assim na melhoria dos serviços públicos, fortalecendo a democracia;
* Garantir ao cidadão o direito à informação, orientando-o como obtê-la e como proceder na defesa de sua cidadania;
QUAL A FUNÇÃO DO OUVIDOR?
O Ouvidor é um Agente Público cada vez mais presente, atuando como legítimo representante dos interesses do cidadão junto à Instituição a que está vinculado.